Bei Compoes Verkaufe sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Gartenprodukte zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Originalverpackung und -zustand erforderlich
  • Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Keine Rücknahme von geöffneten Düngemitteln und Pflanzenschutzmitteln (Fungizide)

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rücksendeanfrage-Vorlage:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Compoes Verkaufe Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen zukommen lassen, einschließlich der Rücksendeadresse und etwaiger spezieller Anweisungen.

Schritt 3: Paket versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie einen Ausdruck der Rücksendeanfrage bei. Wir empfehlen Ihnen, das Paket versichert zu versenden, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

Erstattung

Erstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Erstattungsmethoden

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Erstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Erstattung auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rücksendung und geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Geöffnete Düngemittel (Blaudünger, Blumendünger, Bonsaidünger, Buchsbaumdünger, Eisendünger, Gartendünger)
  • Pflanzenschutzmittel (Fungizide)
  • Geöffnete oder angebrochene Packungen von Düngestäbchen & -tabletten

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rücksende- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Compoes Verkaufe, Osakaallee 50, 36696 Hamburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Compoes Verkaufe und sind bestrebt, Ihnen jederzeit einen exzellenten Service zu bieten!